Форум » Полезная информация и советы » "Маркетинговые исследования" на борту ВС » Ответить

"Маркетинговые исследования" на борту ВС

Натик: Ребята, расскажите, пожалуйста, что такое анонимные маркетинговые исследования, или анкетирования, которые проводяться на борту ВС - сервис и т.п. Что это за анкеты такие - кому они раздаются, на каком основании, если связь с "автором" анкеты после её заполнения.

Ответов - 26

A.C.A.B.: Как правило, эти исследования проводятся в рейсах со 100% пассажирской загрузкой и неполном составе бригады. Когда и так работы невпроворот, а тут ещё и это сверху. Анкеты раздаются всем пассажирам, заполнение добровольное. Анкета состоит из нескольких разделов, начиная от впечатлений при бронировании билета и заканчивая сервисом на борту. Варианты оценок - от "отлично" до "отвратительно". Анкеты анонимные, связи с автором нет никакой. Грош цена таким исследованиям. Допустим, на 767 в аудиосистему не записаны мои любимые DEAD CAN DANCE. Что теперь, ставить галочку напротив "отвратительно"? Люди с собой плееры возят и не напрягаются. А такой пункт в анкете есть. Помню, везли на 767 в Дели 100 человек наглухо убитых европейцев. Нам написали, что выбор напитков на борту was very bad. Ну не было у нас в тележках бутирата... Просто какое-то агенство имеет с этого деньги, а кто-то в департаменте получает с этого откат. Вроде всё расписал. Оцените этот ответ по пятибальной шкале. На кг/ам не обижусь :-)

Натик: Спасибо за ответ! Обидно за то, что по честному пашешь, а потом проходит вот такая "анонимка" и все начинают скакать вокруг неё. Ах и Ох! Жаль, что анкетирование анонимное, а то иногда хочется посмотреть в лицо такому ум-ку, а то и просто спросить - что в его жизни не удалось, от чего такие комплексы неполноценности? Ещё раз спасибо!!!!!

злой: Ну что вы в самом деле? Анкеты вскрываются, читаются, ненужные отправляются в мусорку, всегда так было. Молодёжь, блин... Никогда их никто не считал.


senya: Лично я никогда не парюсь над этой х...рней. Я приехал на работу, отработал спокойно и домой . А то, что паксы пишут всякую хе...ню - это их личное дело. В основном 99% жалоб идут не на бортпроводников, а на наш менеджмент.

Натик: злой пишет: Анкеты вскрываются, читаются, ненужные отправляются в мусорку, всегда так было. Молодёжь, блин... Никогда их никто не считал. Я не про эти анкеты, что выдают в службе в виде конвертов - и ты раздаёшь их пассажирам на своих рейсах. Это немного другое - отдел Маркетинга имеет в своём арсенале более "сильное средство воздействия" на бортпроводников - так называемые Анонимные пассажиры по программе "Mr PAX". Они, как выяснилось, участвуют в оценке работы наземного персонала в аэропортах, офисах продаж авиабилетов и в том числе, бортпроводников, всех а/компаний в "Скай Тиме". Они для нас "обезличены" - только "голые факты" их исследований. Отступления от стандарта глазами этих пассажиров. И по-моему, в большинстве случаев, эти исследования необъективны, они пытаются очернить родную авиакомпанию. Работают не за нормочасы, как вы понимаете. Может у кого-нибудь есть ИНФА про эти самые исследования? Очень хочется узнать более достоверную информацию. Спасибо!

Арина: А моей подруге посчастливилось - "отпахали" рейс в сокращённом составе, паксов, естественно, - битком, + невменяемая пассажирка с врождённой клаустрофобией. Чуть не сдохли в рейсе! Заработали кучу благодарностей, - а на них пасквиль пришёл, мол, паксам в рейсе не предлагали газеты, меню, плееры... Осталось н=добавить, что б/пр в рейсе в салоне не появлялись... А вы - про "обьективные" исследования...

senya: Еще раз говорю, не парьтесь над этим. Эти люди далеки от истинны . Пусть пишут, это их дело.

Belle: Да что вообще пассажиры могут знать о технологии нашей работы, чтобы оценку давать?

AS: Belle Иногда очень прикольно жалобы читать... столько всего интересного пишут Много нового узнаёшь

larson: Натик пишет: они пытаются очернить родную авиакомпанию. Аэрофлот им не родная авиакомпания. Эти люди могут быть как из какого-нибудь Департамента, так откуда-нибудь ещё. Исследования проводятся по решению нашего Правления, чтобы выявить как у нас работает Стандарт Организации Обслуживание пассажиров ОАО "Аэрофлот" (СТО ОП 14.0-2005). Этот документ и у нас с вами есть. Также у этих пассажиров существует бланк очень похожий на тот, что заполняют наши инструкторы при выполнение рейса. Если не ошибаюсь, он так и называется "Бланк Стандарта". Все отчёты от их проверок идут коммерческому директору, от него Антонову и далее к нам, пилотам, в АТЦ. Пассажиры отмечают несоответствия со стандартом по пунктам. Это, в основном: бейджи, влажные полотенца, льняные салфетки, хлебные карзины, информация о бонусах и для транзитных пассажиров, а также в «хабах» альянса о терминале и номере выхода, торговля. Эта информация с рейсов - Вена, Афины, Сеул, Нью-Йорк и SU-877 (24.12.07-29.12.07). И скоро все эти замечания будут оцениваться как жалобы.

senya: Пускай пишут, мне-то что с этого. Когда оборудование в кухнях и салонах не работает на всех типах ВС, телеги все перекошенные со сломанными колесами. Это и есть показатель имиджа авиакомпании, а не то с какой стороны подали полотенца или повесили бэйдж. Не мешало бы и нам выдавать такие анкеты, что бы мы оценивали работу других служб начальства.

larson: А нам никто не мешает писать рапорта на работу смежных служб. Пусть это не анкета, но всё же... А всё что я написала выше, это просто информация. Натик об этом спрашивала.

Belle: AS пишет: Иногда очень прикольно жалобы читать... столько всего интересного пишут Много нового узнаёшь Да уж... или еще очень интересно читать, как пассажиры какое-нибудь проишествие описывают, приукрашая. Например: "самолет еле долетел до аэропорта" Как они поняли что он ЕЛЕ долетел - тайна, покрытая мраком

senya: Чтаешь что пишут паксы и диву даешь, как можно такое придумать. Они че там все абсентом с бутиратом упиваются?

A.C.A.B.: Бут ни в коем случае нельзя употреблять с алкоголем. Кома может случиться. А вот абсент... Ммммм, вкуснотища! Один глоток этой штуки, и ты в совершенно другом измерении, а после пяти глотков ты в аду! :-)

злой: Везёт А я чё-то не догнал, хотя вроде всё делал павильно, даже ложка у меня специяльная была из Чехии. Ваще говорят, что самого главного ингридиента из полыни там давно уже нет, так что ухо себе не отрежешь

Летяга: A.C.A.B. Вкуснотища?? Да гадость же редкостная!! Кстати, с одного глотка, как грится, не "вштырило"... Может, глотОк маловат по сравнению с твоим?))) Ну а второй глоток уже делать не хотелась - уж такая ведь дрянь! злой Эта штука называется туйон. В том абсенте, что в Чехии, он может и есть. Даже скорее всего есть. Но количество маленькое... А то, что у нас продают - щедро приправленный спиртом "Тархун")))

senya: Летяга Просто ты не умеешь готовить. А так, напиток шикарный - просто класс.

Летяга: senya Абсент не умею готовить? Это да, не пробовала, хотя в инете даже рецепты есть)) Вот самим можно туйона набодяжить так, что крыша съедет!)) Нуу, не знаю, что в нём шикарного... 70 градусов крепости? если судить по этому критерию, то да! Мы с друзьями его пили как полагается - с ложечками, сахарком... И всё равно - горькая гадость)) Конечно, на вкус и цвет товарища нет...))

A.C.A.B.: Летяга, а Вы попробуйте чистого абсента жахнуть. И запить простой водой. И тогда будет Вам ад :-)

Летяга: A.C.A.B. За что вы меня так не любите?)))

мишка567: A.C.A.B. пишет: Вы попробуйте чистого абсента жахнуть Как способ маркетингового исследования?

крис: мишка567 Да ну их, эти исследования))))) A.C.A.B. пишет: Летяга, а Вы попробуйте чистого абсента жахнуть. И запить простой водой. И тогда будет Вам ад :-) Ну не знаю, какой там ад, у каждого персональный, но в отпуске, во Вьетнаме, ночью на берегу, с тремя хорошими людьми, да под уносящий в небо трайбл)))))) ада я не увидала)))))))))))) Хотя, 2 бутылки реально быстро, как мне показалось, кончились)))) мммммммм

senya: крис Сколько водки не бери, все равно в магазан бежать придеться! Я очень люблю самбуку в чистом виде, не закусывая и не запивая. Вот это понастоящему улетная микстурка.

greenhorn: senya Подтверждаю - испробовано в одной из командировок...

senya: greenhorn Ну и как, микстурка? ...далеко унесла в полет?



полная версия страницы